سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر Rashfah نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء موثوقة، لذلك نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم أو مفتوح، مع الحفاظ على العبوة والتغليف.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد فتحها أو استخدامها، حفاظًا على جودة المنتجات وسلامتها.
- في حال وصول المنتج تالفًا أو وجود خطأ من المتجر في تجهيز الطلب، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع.
- في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة العميل في تغيير المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
- يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال أي منتج لإتمام إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.
- يتم فحص المنتجات المرتجعة قبل الموافقة على الطلب، ويشترط استيفاؤها لشروط الاسترجاع.
- تتم إعادة المبلغ بعد اعتماد طلب الاسترجاع، وقد تختلف مدة وصول المبلغ بحسب طريقة الدفع والبنك أو مزود خدمة الدفع.
نسعى في Rashfah إلى معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع بأسرع وقت ممكن، بما يحفظ حقوق عملائنا ويضمن جودة منتجاتنا.